Tại Ngọc Phương Nam, chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình thi công mà còn trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm. Chính sách sửa chữa của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng và sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng.

  1. Phạm vi áp dụng

Chính sách sửa chữa áp dụng cho các sản phẩm, hạng mục do Ngọc Phương Nam trực tiếp thi công như:

  • Cầu thang dây cáp

  • Tay vịn, mặt bậc, khung thép

  • Các hạng mục nội thất liên quan (nếu có)

  1. Thời gian bảo hành – sửa chữa miễn phí

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày bàn giao công trình

  • Trong thời gian này, mọi lỗi kỹ thuật, sai lệch kết cấu do quá trình thi công đều được sửa chữa miễn phí

  1. Trường hợp được sửa chữa miễn phí

  • Lỏng dây cáp, bung vít, cong vênh nhẹ do lắp đặt

  • Hư hỏng nhẹ do lỗi vật tư từ nhà cung cấp

  • Sụt lún, lệch cầu thang trong phạm vi sai số cho phép

  1. Trường hợp không áp dụng sửa chữa miễn phí

  • Hư hỏng do tác động ngoại lực, tai nạn, tháo lắp sai cách

  • Can thiệp thi công bởi đơn vị khác

  • Hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, ăn mòn hóa chất

  1. Quy trình yêu cầu sửa chữa

  • Khách hàng liên hệ hotline 0909 540 179 hoặc gửi thông tin qua trang liên hệ

  • Đội kỹ thuật sẽ tiếp nhận, khảo sát tình trạng trong vòng 24–48 giờ làm việc

  • Xác nhận nguyên nhân và tiến hành sửa chữa theo đúng quy trình kỹ thuật

  1. Chi phí sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành

  • Nếu hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ báo giá minh bạch trước khi tiến hành

  • Cam kết chi phí hợp lý, không phát sinh bất ngờ