Chính sách phản hồi có thể hành động

Tại Ngọc Phương Nam, chúng tôi cam kết lắng nghe và phản hồi mọi ý kiến từ khách hàng và cộng đồng với tinh thần cầu thị và minh bạch. Chính sách phản hồi của chúng tôi bao gồm:

1. Kênh tiếp nhận phản hồi rõ ràng
   Chúng tôi tiếp nhận phản hồi qua nhiều kênh:

   • Biểu mẫu liên hệ trên website

   • Email: capphuongnam1090@gmail.com

   • Zalo, hotline: 0943 999 285 – 0819 468 133

   • Website: https://capphuongnam.vn/

2. Thời gian phản hồi
   Tất cả các phản hồi sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc. Những trường hợp cần xử lý kỹ thuật hoặc xác minh có thể kéo dài hơn nhưng sẽ được thông báo rõ ràng.

3. Cách thức xử lý phản hồi

   • Phản hồi sẽ được phân loại theo tính chất (góp ý, yêu cầu hỗ trợ, báo lỗi, khiếu nại…).

   • Mỗi phản hồi sẽ được chuyển đến bộ phận chuyên trách để giải quyết triệt để.

   • Những phản hồi mang tính xây dựng sẽ được lưu trữ để cải thiện chất lượng nội dung, sản phẩm và dịch vụ.

4. Minh bạch và cải tiến liên tục

   • Các thay đổi quan trọng được thực hiện dựa trên phản hồi khách hàng sẽ được công bố trên website (nếu có).

   • Chúng tôi xem phản hồi là nguồn lực quý giá để cải tiến dịch vụ, nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tính minh bạch trong hoạt động công ty.